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付款細則
訂單付款後一經確認， 除非供應商缺乏貨品供應 ，否則恕不接受退款服務。
如有任何疑問，歡迎電郵至[email protected]或whatsapp至90888516
主人欲查詢訂單情況， 可自行登入網站，到訂購紀錄, 如顯示:
- processing/processed: 處理中
- completed: 貨備好，2-3天內師傅致電，約實收貨/已出順豐, 2日等順豐SMS.
主人如購買14個工作天後還未收到貨，可向我們查詢。
香港島
以下地區購物滿$800以上可享免費送貨(如未滿指定金額需加$70運費)
香港島
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九龍
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以下地區只限順豐速遞(運費到付)或到店自取
離島
‧珀麗灣 ‧馬灣 ‧東涌 ‧愉景灣
欠缺升降機之大廈/唐樓
(欠缺升降機之大廈/唐樓, 安排在樓下交收 如需上樓梯, 則另報價。)
送貨安排
- 為求讓糧食品質保持最新鮮. 所以會以先下單後向供應商取貨的方式, 一般供應商會五至七個工作天派貨, 再安排送到府上的貨品一般會需時10至14日。
- 如懸掛8號或以上颱風訊號，以及黑色暴雨警告訊號時，將暫停送貨服務，送貨時間則順延至下一次該區送貨日補送，或顧客可聯絡本店另作安排。
- 本店會於送貨前以電話通知客人, 如電話無人聽有可能不會送貨
送貨服務
- 凡購物滿指定金額(請參閱上圖)，便可享本店提供的免費集運送貨服務。(供應商到貨後一般需要7至14個工作天)
- 一般情況下, 貨品會直接送到客戶指定的地點, 若收貨地點沒有電梯, 則會安排在樓下交收。壞電梯改期送貨。
如需上樓梯, 則另報價。 - 晚上6時後, 星期日及公眾假期不提供送貨服務。
- 若預計無人收貨, 本店有可能送到管理處代收或放屋企門口, 如有遺失本店並不負責。
- 本店會於送貨前以電話通知客人,如電話無人聽亦不會送貨。
- 所有現金券不適用於特價/公價產品，不可與其他折扣同時使用。不能兌現現金及退款。
- 如發現貨品質量有問題，請在發票日期起7天內致電本公司，如發現非人為引致貨品出現變壞/損壞，可到店安排更換貨品。本店不接受任何個人/寵物的喜好、口味、品味、身顧等為退貨理由。該接受退回之貨品要求完整的包裝，配件及說明書，並且要付HK$50手續費, 如用paypal信用咭亦要付貨款總額4%款項。本公司會視乎不同情況而決定是否更換。如屬客戶人為損毀，本公司有權拒絕更換。
- 新界村屋及郊區只送貨到車到地方，如需用手推車需另加 $30
-
晚上6時後, 星期日及公眾假期不提供送貨服務。
如要求指定日期 / 時間 /晚上6時後 / 星期日及公眾假期送貨, 需另加附加費. ( $100起要再報價 )
如客人只可星期六收貨, 請預留14個工作天到貨。
- 送貨時間可能會有改動,請留意,謝謝
運費到付
- 本店會使用順豐速遞運送
- 凡購買貓狗糧等有重量顯示的貨品， 請客戶在購買前自行計算重量和向順豐詢問計算運費。 如有運費疑問，請先行致電客戶服務熱線查詢。
- 在結賬時顯示 ''順豐速遞-運費到付: $0.00'' 表示本店不會代收費用， 並不表示該訂單是免運費.
- 所有訂單貨品一經確認後，恕不退回或退款。
- 客戶需自行準備順豐到付時之費用。
退換貨政策
退換貨方式
1. 退貨須知
a. 退貨商品必須PetStation網站購買，商品必需未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒)，否則恕不接受退貨。
b. 請於收到商品後 7 天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「聯絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨商品原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
c. 貨品只可退換一次。
d. 如商品的項目或數量與訂單不符，請於收貨當天立即聯絡客戶服務部。
e. 以下情況無法接受退貨：
· 食品或飲品不設退換貨。
· 超過 7 天的商品退貨期。
· 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
· 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
· 惡意或大量退貨。
2. 退貨流程
聯絡客服人員 → 確認可收回檢查 → 準備完整商品及發票 → 客人需自行安排送貨到指定收貨點並承擔其運費 → 商品需經本店檢查，確認符合退貨要求後會安排進行退貨程序。
該接受退回之貨品要求完整的包裝，配件及說明書，並且要付HK$50手續費, 如用Paypal信用咭亦要付貨款總額4%款項。
3. 缺貨
如在下單後遇到無法控制的情況導致缺貨，我們會立即通知客戶，並安排退款。
本店會退回已付的商品金額予客戶，並最快於7個工作日以轉數快退還款項。
如有任何查詢，歡迎向客服查詢Whatsapp 90888516。